🔄 Política de Cambios y Garantías

1. Alcance y objeto

Esta política aplica a todos los productos de NUTRILE F.A., vendidos por nuestra tienda en línea o por cualquier canal directo al consumidor. Aquí te explicamos tus derechos de cambio, garantía, devoluciones y cancelaciones.

2. Cancelaciones antes del envío

• Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escribiéndonos a contacto@nutrilefa.com o al número de atención al cliente.
• Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

3. Devoluciones y reembolsos

Podrás solicitar devolución o cambio si se cumple alguno de estos casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste algo diferente a lo que pediste (otro artículo, cantidad o presentación).
• Si el producto no cumple con lo prometido, habiendo seguido las instrucciones de uso y conservación.

Para solicitar un cambio o reembolso, envíanos un correo a contacto@nutrilefa.com con fotos del producto, número de pedido y motivo. Te responderemos en máximo 72 horas hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío. NUTRILE F.A. asumirá los costos de transporte si el motivo es un error o defecto. En caso de cambio por gusto, el cliente asume los costos de envío.

4. Condiciones de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o daños evidentes en la entrega. No aplica si:

• El producto fue usado de forma inadecuada o contraria a las instrucciones.
• Se alteró o manipuló después de la entrega.
• Se dañó por mal almacenamiento, humedad, calor o exposición al sol.
• El producto está vencido o fue reportado después de 3 días desde la entrega.

5. Plazos

• Reporta cualquier daño o defecto dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
• Tu solicitud será revisada en un máximo de 72 horas hábiles.
• Si aplica reembolso, este se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la validación.

6. Responsabilidad del cliente

• Verifica el estado y contenido de tu pedido al recibirlo.
• Conserva el empaque original y comprobante de compra.
• Sigue las instrucciones de almacenamiento y uso indicadas en el producto.

7. Proceso de autorización

Todas las solicitudes deben hacerse a través del correo contacto@nutrilefa.com. Nuestro equipo de servicio al cliente te enviará la autorización y pasos a seguir.

8. Condiciones especiales

• Si el producto llega abierto o manipulado, repórtalo al transportador y no lo aceptes.
• Para productos nutricionales o perecederos, aplica estrictamente el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento para que opere la garantía.

9. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia desde su publicación. NUTRILE F.A. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. En caso de cambios importantes, se notificará por la web o correo electrónico.